Experience Management Summit
D. 6. September 08.30. - 17.30.
Hos Dansk Arkitektur Center, BLOX
Bliv præcis og effektiv i dit arbejde med kundeoplevelsen
Vi har fire relevante fag temaer på menuen til dig
tværorganisatorisk kundefokus og effektive forandringer
der sikrer gevinst af arbejdet med kundeoplevelsen
Temaerne serveres af faglige eksperter og ledere, der selv har haft hånden på kogepladen når der har skulle skabes resultater
Du er aktiv deltager og medskaber af det faglige indhold på dagen
Det her er ikke en konference med envejskommunikation fra scenen
Måske er den egentlig et kursus?
Konferencen er designet af Customer Experience Management ledere
Du møder ingen sponsorer som prøver at sælge bestemte produkter
Programmet er designet til at skabe læring i fællesskab
Vi sikrer dig netværk og dialog med fagkolleger fra andre virksomheder
Du får ekspert indlæg og tid til fordybelse og dialog med eksperterne
Bedst af alt
Du går hjem med konkrete redskaber, der gør dig mere effektiv og præcis i dit arbejde med kundeoplevelsen
Konferencen designet af Danmarks stærkeste CX profiler
Medlemmerne i Experience Management Community og Stine Marsal (CEO & Founder) har udviklet og designet Experience Management Summit.
Det er konferencen vi altid selv har drømt om. Fuldt fokus på fagligt indhold, læring og netværk. Intet produktpres eller salg, men et rent fagligt rum med fokus på læring, inspiration, netværk og dialog.
Talerne er en blanding af eksperter og praktikere, der deler deres redskaber og viden om hvad der har virket og hvad der har fejlet når der skulle designes oplevelser og leveres forandring, der både skal kunne absorberes i en virksomheds drift og samtidig levere effekt og bedre bundlinje.
Vores mål er at skabe Customer Experience Konferencen med den absolut bedste deltageroplevelse i forhold til fagligt niveau og ikke mindst effekt for dit arbejde fremadrettet.
Du er medskaber af indholdet på dagen - der er rum til dialog med oplægsholderne
Konferencen byder på to typer sessions:
Deep dives
Fokus på udvalgte emner vi oplever særligt inspirerende eller relevante.
Co-Created Expert Panel Dialogues
Her mødes 2-3 eksperter, der holder hver deres oplæg indenfor samme tema.
Ekspertoplæg efterfølges af en kort faciliteret dialog ved dit bord og derefter er der sofa-panel dialog mellem salen og oplægsholderne, der sidder i sofaen på scenen.
Konferencen inviterer ikke bare til læring gennem oplæg, men til reflektion og fordybelse med fagkolleger ved dig bord samt dialog og spørgesession med oplægsholdere og eksperter.
Speakers SUMMIT 2024
Opdateres løbende
Christina Juel Heegaard
Deep Dive Speaker
Stine Marsal
Closing Key Note
Thomas Stack
Konferencier
Søren Bechmann
Closing Key Note
Clare Muscutt (UK)
Opening Key Note
Peter Luthman
Ekspert Panel Speaker
Pia Stanelt
Vært & Facilitator
Frank Høedt
Grafisk Facilitator
Tina Dupont
Department Director, AI & Robotics, Velliv
Patrik Stoopendahl Ph.D.
Co-Founder, Shape Agency
Billet til EXM Summit
Early Bird kr. 4.000
ex. moms
Giver mulighed for 1.000 kr. rabat på Premium Medlemskab i Experience Management Community hvis du ansøger om medlemskab inden 2025.
Normal pris kr. 4.500 ex. moms – Early Bird rabat kører til 1. Juni 2024.
Medlemsbillet
Early Bird kr. 3.000
ex. moms.
Er du betalende medlem af Experience Management Community er denne billet for dig
Normal pris kr. 3.500 ex. moms – Early Bird rabat kører til 1. Juni 2024.
Dagens program
Stadig under konstruktion, men vi opdaterer løbende. Rækkefølge og talere kan risikere at ændres, men en ting er sikkert:
Vi lover det bliver BRAND HAMRENDE FEDT
Morgenmad og netværk
Åbningsbraget: Sådan får du mest ud af dagen, Introduktion til læringselementer, notesblokken, dagens form og program
💥 Stine Ringvig Marsal, Founder Experience Management Community
Interaktiv mini-workshop
💥 Facilitator: Pia Stanelt, Senior Change Manager, Villau Consult
The problem with Customer Centricity and how to fix it
💥 Clare Muscutt, CEO Women in CX (UK)
Læringsdialog ved bordet
Deltager Dialog med Clare
Pause
Fagtema: Sådan skaber du relevante digitale kundeoplevelser nu og i fremtiden
Tracing Smartphone Enabled Customer Journeys
💥 Patrik Stoopendahl Ph.D-studerende, Customer Journey Researcher, Co-Founder Shape Agency (Sverige)
Nærværende og personlige kundeoplevelser i en stigende digitaliseret verden
💥 Tina Dupont, ekspert i følelsesmæssig interaktion mellem mennesker og teknologi. Product Director AI & Robotics, NNT Data
Læringsdialog ved bordet
Deltager Dialog med Ekspert Sofaen
Facilitatorer: Stine Marsal & Thomas Stack
Frokost
Kunderejsen som redskab til tværorganisatorisk kundefokus og effektive forandringer
💥 Oplægsholdere annonceres snart
Læringsdialog ved bordet
Læringsdialog mellem salen og ekspertsofaen
Fagtema: Skab succesfulde CX forandringer med Change Management Strategi
Oplæg v/
💥 Christina Juel Heegaard, Global Head of Change Leadership & D&I, Arla Foods
💥 Pia Villau, Senior Change Manager, Villau Consult
💥 Vestas, person annonceres snart
Læringsdialog ved bordet
Læringsdialog mellem salen og ekspertsofaen
Facilitatorer: Thomas Stack & Søren Bechmann
Pause
Cake or Death? CAKE!
Indfri det fulde forretningspotentiale: Design kunde- og medarbejderoplevelser med inklusion og tilgængelighed som omdrejningspunkt
Oplæg v/
💥 Stine Marsal, CEO Experience Management Consult
💥 Oplægsholder kommer snart
💥 LEGO House
Læringsdialog ved bordet
Læringsdialog mellem salen og ekspertsofaen
Facilitatorer: Thomas Stack & Pia Stanelt
Closing Key Note
💥 Søren Bechmann, Service Design Institute & Frank Høedt
Hindbærbrus-bobler og netværk
